ソニー損保が7月29日に「コミュニティサイト」をオープンさせた。
12人の社員（社長を含む）ひとりひとりの「思い」「こだわり」を語っているサイトである。
さらに、実際にソニー損保の事故対応を受けた契約者3人が登場し、感想を語っている。
面白いのはこの3人を実際に担当した社員も登場しており、それぞれ対比してみることができる点である。
また、保険に関する疑問について、各部門の担当者が顔写真つきで説明し、またサイトをみた人からの質問・疑問を投稿するコーナーもあり、双方向コミュニケーションをとっていこうという会社の姿勢がい感じられる。
通販系の自動車保険の最大の弱点は「社員の存在が見えないこと」だと思っていたが、それを補うどころか、契約者と直接コミュニケーションをとることができるという通販系の特長を逆に武器として、訴求してきたところが、新鮮である。
これまでソニー損保のサイトは、整然とされていて見やすかったのだが、どことなく冷たい感じがしていた。チューリッヒのイメージCMとは対照的であったが、今回の「コミュニティサイト」によって、顧客のソニー損保へのイメージはだいぶ変わるのではと思う。
今後このサイトがどう展開していくか注視して行きたい。
2004年7月29日 ソニー損保らしい「違い」をご紹介するため「ソニー損保のコミュニティサイト」をオープンしました。
お客様との双方向コミュニケーションをはかり、お客様とともに歩む保険会社をめざします。
ソニー損害保険株式会社（社長：山本真一）は、ウェブサイト上でお客様と双方向コミュニケーションをはかる「ソニー損保のコミュニティサイト」を、2004年7月29日にオープンしました。お客様と会社との双方向コミュニケーションをめざすウェブコンテンツの提供は、損害保険会社としては先進的な試みになると考えています。
当社は、本年度から「“Feel the Difference” ～この違いが、保険を変えていく。～」をスローガンに掲げ、他社とは違うソニー損保らしい商品やサービスの提供に向けた取組みを進めていますが、その第一弾が今回のコミュニティサイトのオープンです。コミュニティサイトを通してソニー損保らしい他社との違い（＝Difference）をお伝えし、「ソニー損保」ブランドを浸透させていくことをめざします。
今回オープンしたコミュニティサイトは、ソニー損保のありのままの姿をお客様にお見せし、ご意見やご感想をお聞かせいただくことで当社の課題を明らかにすること、そして、その課題に真摯に取組みお客様との信頼関係を築いていくことを目的としています。
具体的には、当社社員からのメッセージをお伝えするセクション「our Solutions」、お客様の体験を語っていただくセクション「your Experiences」、お客様と当社とが双方向コミュニケーションをはかるセクション「your Voice」の3つのセクションで構成しており、いずれもメッセージを発信した当社社員や体験を語ってくださったお客様の顔写真を併せて紹介しています。
