顧客満足度のからくり

最近、「満足度96％」といった顧客満足度を訴求する広告を見かける。
しかし、その数値の「満足度」の定義って各社ばらばらである。
大抵の会社は「普通以上」と書いてあり、その「普通」の割合を明らかにしていない。もしかすると96％といっても「普通」がほとんどなのかもしれないが。

そんな中、ソニー損保の満足度の数値は通販系の中では決して高くないが、「普通」の割合を唯一更改している。
広告下手というのか、誠実な会社というのか、いったいどちらなのだろうか・・・

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